Jokaisen firman pitäisi kuulemma ”olla läsnä” tai ”keskustella” sosiaalisessa mediassa käyttäjien kanssa. Minusta se on kummallinen väite. Keskustelu voi olla hyvä idea, jos löytyy syy keskustella ja jotakin keskusteltavaa.
Twitter on mikroblogi ja sisällön kokoaja (aggregator). Ensinmainittu tarkoittaa niitä lyhyitä tilapäivitysviestejä, jälkimmäinen lähinnä omiin ja muiden sisältöihin kohdistuneita linkkejä. Jotkut näkyvät Twitterissä ainoastaan lähettämällä sinne linkkejä, eikä siinä ole mitään vikaa. Päinvastoin, se voi olla hyvää palvelua sisällöistä kiinnostuneille.
Markkinointi ja mainonta -lehti lähettää uutisotsikoitaan Twitteriin, mutta ei ilmeisesti juuri ota kontaktia muihin käyttäjiin. Heidän myynti- ja palautekanavansa ovat muualla, eikä alansa tunnetuimman välttämättä tarvitse kommunikoida Twitterin kautta.
Microsoft julkisti Macille Office-version ja kertoi siitä Twitterissä. Kyselin saatavuudesta ja vastaus tuli kohtalaisen nopeasti. Näin kannattaakin tehdä, kun kampanjoi jonkin asian tiimoilta. Tosin hankalampaan jatkokysymykseen eivät vastanneet.
Kannattaa keskittää resurssit todelliseen tekemiseen ja maksaviin asiakkaisiin. Sosiaalisen median käyttäjille tuottamalla hyvällä mielellä ei juuri liiketoimintoja pyöritellä.
Toisaalta sosiaalinen media saattaa tarjota ennennäkemättömän suoran ja avoimen kommunikaatiokanavan. Tärkeää olisi ymmärtää vaadittavan sitoutumisen taso ja tarvittavien resurssien määrä. Pahimmillaan puolivillainen lähestyminen ainoastaan jättää pahan maun firman toiminnasta. Parhaimmillaan päästään vaikkapa yhteispeliin ja sitouttamiseen, jotka ennen eivät olisi olleet mahdollisia.
Kuva: © froodmat / Photocase.com