Viime aikoina olen toistuvasti ottanut osaa keskusteluun, jossa pohditaan Twitter-tilin rekisteröimistä yrityksen käyttöön. Itse pidän Twitteriä antoisana palveluna, mutta luulein, ettei monikaan yritys hyödy siitä merkittävästi.
Alla hieman pohdittavaa ennen Twitteriin hyppäämistä.
1. Mitä siellä ollaan tekemässä ja miksi?
Twitterin käyttöä harkitessa kannattaa miettiä, mitä sen avulla pyritään saamaan aikaan. Se ei suinkaan automaattisesti tuota kontakteja tai näkyvyyttä. Palvelussa käyttäjät seuraavat kavereita, kollegoita, julkkiksia ja ylipäätään kiinnostavalta vaikuttavia tahoja, joiden päivitykset näkyvät heidän viestivirrassaan.
Jos Twitter ei ole entuudestaan tuttu, suosittelen tutustumaan palvelun periaatteisiin ja toimintaan. Twitterin “101 for Business” -yritysesite sisältää hypeä, mutta myös asiaa. Tekstin lopussa on linkkejä muihin aihetta käsitteleviin artikkeleihin.
2. Kohdeyleisö – kuka tuotteista tai palveluista on kiinnostunut?
Twitterin käyttäjillä on monenlaisia kiinnostuksen kohteita. Joku pitää jääkiekosta, toinen käsitöistä, kolmas seuraa palvelun kautta päivän uutisia. Suurimpia ryhmiä lienee nettitekniikan, -sisältöjen ja -mainonnan kanssa puljaavat – siis kaikenmaailman nettiapinat, kopiwraitterit ja somekonsultit. Suomen yrittäjät kertoo viestintätoimistojen olevan sosiaalisen median tehokäyttäjiä.
Aiheesta kiinnostuneiden käyttäjien löytyminen olisi suotavaa, jotta viestille löytyy kuulijoita. Toisaalta Twitter ei muodosta homogeenistä tietyn asian yhteisöä ja ihmiset ovat kiinnostuneita erilaisista asioista.
3. Kuka päivittää ja millä sisällöillä?
Uutisia, tarjouksia, kilpailuja, kirjoituksia firman blogissa – näistä irtoaa hyvin jutun juurta. Nähdäkseni Twitterin tehokas markkinointihenkinen käyttö tarvitsee tuekseen muita nettisisältöjä, sillä 140 merkin mittainen viesti toimii lähinnä mielenkiinnon herättäjänä tai keskustelun avaajana. Usein viestistä linkitetäänkin blogiin tai uutissivuun.
Hyvä Twitter-viesti on hauska tai kiinnostava. Parhaat tweetit antavat tuoretta ja mielenkiintoista kerrottavaa muille eli tavallaan saavat lukijan näyttämään hyvältä omien seuraajiensa silmissä. Kuivakat ja puisevat viestit jäävät auttamatta huomiotta. Kaivataan siis tekstien kanssa pärjäävää päivittäjää.
Tilin seuraajamäärän kasvaminen vaatii päivittämistä ja vuorovaikutusta muiden käyttäjien kanssa. Tästä syystä se myös vaatii luotettavan puhemiehen tai -naisen, jolle voi periaatteessa antaa luvan suoraan kommunikoida yrityksen nimissä. Edustajalta vaaditaan myös Twitterin käyttäytymistapojen tuntemista.
4. Mikä syy kenelläkään on seurata firman tekemisiä?
Joidenkin yritysten luonteeseen ja nettiviestintästrategiaan Twitter sopii. Palvelusta on mahdollista seurata alan keskustelua ja vaikuttaa aktiiviseen osaan asiakaskuntaa. Liiketoiminnasta voi tuoda esiin persoonallisia piirteitä, mikä yrityksen kotisivuilla ei välttämättä ole mahdollista. Firma voi profiloitua alan asiantuntijaksi, jonka sanomisia kannattaa seurata.
Toisaalta Suomessa on läjittäin yritysten Twitter-tilejä, joita päivitetään muutaman kerran kvartaalissa ja joita seuraa kourallinen firman omaa porukkaa. Sellaista tiliä on turha pitää.
5. Miten tilin näkyvyyttä edistetään?
Jos firma on hoitanut liiketoimintansa hyvin, tyytyväisiä asiakkaita varmaankin löytyy. Twitter-seuraajia ei tule tyhjästä, joten olemassaoleville “faneille” kannattaa ehdottomasti tiedottaa. Twitter-linkit kotisivulle ja uutiskirjeeseen ovat hyvä alku.
- – - – -
Twitter ei tee markkinoinnista dynaamista ja modernia, vaan nivoutuu muuhun markkinointitoimintaan – tai on tekemättä niin. 140 merkillä on vaikea luoda brändiä tai tuoda esiin yrityksen tietotaitoa. Toisaalta yrityksen julkisuuskuvaa voi tahrata ennätysmäisen tehokkaasti.
Jos itsellä on innostusta, Twitter-käyttöä voi aloitella henkilökohtaisen tilin kautta. Palvelua ymmärtämällä voi päätellä, sopiiko Twitter itselle ja yritykselle. Ihmiselle mokaaminen on sallittua, yritykseltä odotetaan enemmän. Firman sisältä tai tuttavapiiristä saattaa myös löytyä aktiivisia tweettaajia, joiden kautta viestejä voi saada liikkeelle.
Twitterin kanssa kikkailuun on helppo käyttää kohtuuton määrä aikaa ilman järkeviä tuloksia. Se vaatii tapauskohtaista harkintaa, kuten mikä tahansa muukin markkinointitoimi.
Aiheesta ja sen vierestä:
- Redhead Writing – Should You Be on Twitter?
- Digital Alpaca – Twitter tehokkaampaan käyttöön
- Socialmediatoday – 7 Reasons Every Business Needs to be on Twitter
- Lehmätkin lentäis – Sosiaalisen median strategiat ja ohjeistukset
- Rautasilta – Hei kuulkaas nyt: yrittäjät eivät ole tyhmiä narussavedettäviä!
- Tuhat sanaa – 10 syytä perustaa oma Facebook-sivu, viisi syytä jättää se tekemättä
Asiallinen kirjoitus Heikki! Kompaan varsinkin tuota “lopettavaa puiseva kommunikaatio” -kohtaa: miksi viestin pitäisi olla perinteisen massamedian tasoinen tylsimys, kun mahdollisuudet olisivat mitä moninaisimmat?
Kiitos myös linkkauksesta D_A:an!
Kiitos, Marko!
Kuten tuosta ylläolevasta pingistäkin näkyy, artikkeli on aika tavalla hakenut otsikkoaan ja muotoaan. Alkuperäinen kääntyi matkalla “listapostaukseksi” ja otsikko oli välillä turhankin provokatiivinen.